Главная Правила работы

Правила работы компании

Заказ воды можно сделать круглосуточно, оператор перезвонит для подтверждения.

Как мы работаем

Служба поддержки клиентов работает в режиме 24/7, но, к сожалению, иногда все операторы могут быть заняты. Мы обязательно перезвоним вам, как только появится свободный оператор. Заказ воды можно сделать круглосуточно, оператор перезвонит для подтверждения. Однако заказы, оформленные после 17.00, оформляются на следующий день и доставляются через день.

Какие виды оплаты возможны

Если вы представляете юридическое лицо, выберите эту опцию при заказе и заполните все поля. Вместе с заказом наш курьер передает товарную накладную, счет-фактуру, акт приема-передачи и счет на оплату. Физические лица могут оплатить заказ картой или наличными при получении.

Правила работы

Использование многооборотной тары

Внимание! Многооборотная тара – это бутыли из прочного и толстого полиэтилена емкостью 18,9 л, снабженные ручкой для удобства переноски. Они могут быть установлены на кулер, также есть возможность поставить на бутыль помпу (ручную или электрическую).

Стоимость одной бутыли составляет 250 рублей. При первом заказе клиент оставляет в залог полную стоимость всей многооборотной тары, входящей в заказ. В случае дальнейших заказов наши курьеры привозят воду в другой многооборотной таре и вывозят пустые бутыли.

Каждая бутыль тщательно моется и сушится перед повторным наполнением. Очистка многооборотной тары перед новой заливкой осуществляется в 4 этапа:

  • наружная мойка щетками и химическим пищевым спец. раствором
  • две ступени внутренней промывки спец. пищевым хим. раствором
  • две ступени обеззараживания
  • две ступени ополаскивания водой высшей категории под напором
  • автоматический разлив воды в бутыль
  • укупорка бутылки

Залоговая стоимость возвращается тем же способом, которым была произведена оплата.

Если вы решите отказаться от услуг компании в дальнейшем, вы можете либо оставить бутыли для собственных нужд, либо оформить возврат пустой тары. В последнем случае залоговые средства возвращаются клиенту-физическому лицу в течение трех дней.

Клиенты-юридические лица оформляют письменную заявку на возврат залоговых средств. Услуга вывоза пустой многооборотной тары без доставки нового заказа платная, стоимость вывоза составляет 80 рублей за одну бутыль. Также вы можете самостоятельно доставить пустую тару, адрес уточняйте у менеджера.

Если вы обращаетесь к нам впервые, и у вас остаются многооборотные бутыли других поставщиков, мы принимаем их на обмен при условии, что:

  • бутыль выпущена не ранее, чем 2 года назад (на момент возврата),
  • тара целая, без повреждений, без нанесенных непосредственно на материал этикеток и логотипов,
  • на дне тары имеется соответствующая маркировка:
  • маркировка

Условия самовывоза

Если вам удобно, забрать заказ вы можете самостоятельно. В разделе «контакты» представлен адрес склада. Самовывоз воды возможен с понедельника по пятницу с 13 до 16 часов при условии предварительного заказа.

Доставка

Осуществляется с понедельника по субботу с 6 до 18 часов. Точный период доставки заказа вы можете согласовать с менеджером. Если вы разместили заказ любым способом до 17 часов, доставка по Москве осуществляется на следующий день (кроме воскресенья). Заказ, оформленный после 17 часов, будет доставлен через день или в день, выбранный клиентом.

Заказчик обязан обеспечить беспрепятственный подъезд автотранспорта к входу в здание и проход курьера. Подъем воды на этаж входит в стоимость доставки не зависимо от наличия лифта.

Как правильно использовать кулер

На нашем сайте вы можете выбрать и заказать кулер, купив его или взяв в аренду. Всегда читайте инструкцию по эксплуатации устройства. Не включайте кулер без установленной на него бутыли с водой.

После доставки кулера, если температура окружающей среды не превышает 5 С°, прежде чем подключить его, необходимо выдержать три часа при комнатной температуре.

Если кулер снабжен компрессором для охлаждения воды, оставьте его после перемещения на 2 часа в вертикальном положении, не подключая в сеть. Кулер запрещено использовать с любыми жидкостями, кроме пресной негазированной воды.

Условия возврата

Бесплатный возврат осуществляется силами заказчика. Услуга возврата нашим автотранспортом платная. Возврат арендованного кулера стоит 500 рублей. При условии, если клиент также возвращает многооборотную тару, оплачивается только возврат тары в размере 80 рублей за бутыль.